26 marca 2019 r., godz. 10:00

Zakres tematyczny szkolenia:

1. Psychologiczne podstawy procesu

• Otwarcie i dobre pierwsze wrażenie
• Sprzedawania a informowanie
• Etapy procesu sprzedaży korzyści
• Rozpoznawanie sygnałów zakupu
• Diagnoza potrzeb; pogłębienie wiedzy o drugim człowieku
• Efekt diagnozy; sprzedawanie korzyści
• Zamkniecie procesu sprzedaży i techniki zamknięcia

2. Kompetencje miękkie    

• Wzmacnianie własnych kompetencji komunikacyjnych
• Znaczenie słów – budowanie skutecznego przekazu
• Aktywne słuchanie i nie tylko; wybrane pozycje słuchania
• Przekaz niewerbalny i trudności w interpretacji

3. Radzenie sobie ze sprzeciwem i tzw. „trudnym klientem”

• Typologia klienta ze względu na stosunek do usługi / produktu
• Typologia klienta ze względu na ich stosunek do nas
• Sprzeciw klienta
• Techniki radzenia sobie ze sprzeciwem
• Stres zadany przez klienta

4. Konflikt i asertywna reakcja

• Identyfikacja źródeł trudności; skąd się biorą obiekcje i trudności
• Pozytywne i negatywne oblicza konfliktu;
• Asertywny pracownik stacji? To się opłaca
• Zrozumienie dlaczego w niektórych sytuacjach tak trudno jest być asertywnym
• Techniki asertywne i ich praktyczne wykorzystanie

5. Podsumowanie szkolenia

• Błędy w pracy z klientem
• Planowanie własnych celów rozwojowych
• Podsumowanie szkolenia

Szkolenie prowadzi: Wacław Kisiel-Dorohinicki - psycholog biznesu, trener kadr, doradca zawodowy, coach kariery

koszt szkolenia:

440 zł (+23% VAT) /osoba przy zgłoszeniu do 8 marca 2019 r.

490 zł (+23% VAT) /osoba przy zgłoszeniu po 8 marca 2019 r.

420 zł (+23% VAT) /osoba Członkowie Polskiej Izby Paliw Płynnych

miejsce szkolenia: siedziba Polskiej Izby Paliw Płynnych, Warszawa, ul. Słomińskiego 19 lok. 521

przewidywana godzina zakończenia szkolenia: 15.00

Zgłoszenia przyjmujemy do 22 marca 2019 r.