Najbliższe szkolenia
Sprzedaż i obsługa klienta na stacji paliw
Zakres tematyczny szkolenia:
Gdy klient płaci za paliwo słyszy często od pracownika stacji pytanie, czy jest jeszcze zainteresowany aktualna promocją; płynem, kawą, etc. I tyle. Czy pracownik stacji benzynowej ma czas, żeby sprzedawać? Oczywiście. Nie każdy klient się spieszy. Nie każdy jest w trasie.
Techniki sprzedaży
- Sprzedawanie a informowanie
- Psychologia sprzedaży
- Sprzedaż to proces
Lokalizacja momentu wykorzystywania technik sprzedaży
- Obsługa klienta i możliwości sprzedaży na stacji paliw
- Szybka diagnoza klienta
- Otwarcie procesu sprzedaży
Od analizy potrzeb po prezentacje korzyści
- Czy na stacji paliw można przeprowadzić analizę potrzeb klienta?
- Dostrzeganie sygnałów sprzedaży
- Prezentacja i sprzedaż towarów i usług
Budowanie relacji z siecią / stacją
- Opór i radzenie sobie z oporem
- Techniki zamknięcia
- Lojalność wobec stacji i klienta
Sprzedawanie bez wysiłku – znaczenie dobrego merchandisingu
- Stacja benzynowa i możliwości zainteresowania klienta
- Powierzchnia stacji i jej znaczenie dla wzrostu sprzedaży
- Pracownik stacji i jego wpływ na merchandising