Współczesne stacje paliw stają się coraz bardziej inteligentne. Nowoczesne obiekty wykorzystują zaawansowane technologie, automatyzację i sztuczną inteligencję, by nie tylko usprawnić swoje funkcjonowanie i zwiększać efektywność, ale także lepiej odpowiadać na oczekiwania klientów i poprawić ich doświadczenia. Gdzie w tym wszystkim znajduje swoje zastosowanie AI?

Już w 2023 roku było głośno o innowacyjnym, eksperymentalnym rozwiązaniu wdrażanym przez szwajcarską sieć paliw Migrol, zarządzającą około 310 stacjami benzynowymi w całym kraju. Świat obiegła wówczas informacja, że pierwsze stacje tej sieci nie oficjalnie wykorzystują sztuczną inteligencję do optymalizacji marż, co stanowiło przełom w zarządzaniu ce nami paliw. W praktyce oznacza to, że decyzje dotyczące cen paliw w danym dniu nie są już podejmowane wyłącz nie przez przedsiębiorstwa naftowe i sieci stacji paliw, lecz opierają się na analizach przeprowadzanych przez zaawansowane algorytmy. Wydaje się to być ogromną rewolucją, a w rzeczywistości to dopiero początek.

Sztuczna inteligencja w branży paliwowej – rosnąca rola AI w Polsce

W przypadku inteligentnej optymalizacji marż eksperci podkreślali, że sztuczna inteligencja wyznaczająca ceny paliwa nie jest już odległą wizją przyszłości, ale rzeczywistością, która wkrótce może stać się standardem w konkurencyjnej branży stacji benzynowych. Jakie mogą być tego konsekwencje? Przede wszystkim dynamiczne dostosowywanie cen paliw do zmieniających się warunków rynkowych, co w praktyce mogłoby oznaczać nawet kilkukrotne korekty cen w ciągu dnia. Takie mechanizmy z po wodzeniem są już stosowane w Niemczech, Francji czy Norwegii, gdzie pozwalają na bardziej elastyczne reagowanie na popyt, podaż czy wahania cen ropy naftowej. W Polsce, choć zaawansowane technologie AI nie rządzą jeszcze cennikiem na stacjach paliw, znajdują swoje szerokie zastosowanie w wielu innych segmentach, takich jak analiza danych, zarządzanie procesami biznesowymi, czy personalizacja usług, co przyczynia się do znacznego wzrostu efektywności i innowacyjności. W dzisiejszych czasach rozwiązania oparte na sztucznej inteligencji mają coraz szersze zastosowanie, rewolucjonizując przy tym niemal każdą branżę. AI jest bez wątpienia jednym z najbardziej obiecujących obszarów rozwoju technologii. Jest kluczowym elementem transformacji cyfrowej, zmieniając jednocześnie sposób, w jaki organizacje prowadzą swoją działalność, jak podejmują różnego rodzaju decyzje czy usprawniają swoje procesy. Od sztucznej inteligencji nie jest wolna również branża paliwowa, a technologie oparte na AI stają się coraz bardziej powszechne w operacjach na stacjach paliw. Wprowadzają innowacje, które mają poprawić efektywność, bezpieczeństwo czy nawet samo doświadczenie klientów.

Inteligentne rozwiązania w automatyzacji obsługi klienta

Coraz więcej nowoczesnych stacji paliw już teraz wykorzystuje inteligentne systemy, które umożliwiają klientom szybką i komfortową wizytę na stacji. Samoobsługowe terminale mogą umożliwiać zakup paliwa, płatność kartą oraz wybór dodatkowych usług, a wirtualni asystenci i chatboty mogą wspierać obsługę, odpowiadając na pytania dotyczące cen paliw czy chociażby dostępności usług. Dodatkowo systemy umożliwiające odczytywanie obrazu i rozpoznawanie tablic rejestracyjnych mogą umożliwić automatyczne przypisywanie płatności do konta klienta, eliminując tym samym konieczność korzystania z gotówki czy kart płatniczych. Przełomem mogą być również aplikacje mobilne, które umożliwią klientom wcześniejsze zamówienie paliwa czy innych pro duktów, skracając tym samym czas oczekiwania na obsługę. Tego rodzaju technologie mogą przyczynić się nie tylko do usprawnienia obsługi klienta, ale przede wszystkim zwiększenia efektywności działania obiektu. Dzięki temu cały proces tankowania czy zakupów na stacjach paliw ma szansę stać się jeszcze bardziej intuicyjny i doskonale wpisany w oczekiwania co raz szybciej żyjącego społeczeństwa.

Sztuczna inteligencja w zarządzaniu paliwami i zwiększeniu efektywności

Sztuczna inteligencja może odegrać kluczową rolę w zarządzaniu paliwami i  zwiększaniu efektywności stacji paliw oraz całego łańcucha dostaw. Dzięki zaawansowanym algorytmom oraz analizie danych możliwa jest automatyzacja i optymalizacja procesów logistycznych, lepsze zarządzanie zapasami, monitorowanie zużycia energii czy chociażby prognozowanie zapotrzebowania na paliwo, co w praktyce może odegrać ogromną rolę w minimalizowaniu ewentualnych strat. Systemy oparte na sztucznej inteligencji mogą monitorować poziom paliwa w zbiornikach i analizować dane o je go zużyciu czy prognozować przyszłe potrzeby. Zaawansowane rozwiązania technologiczne i algorytmy sztucznej inteligencji mogą również odegrać kluczową rolę w zarządzaniu przestrzenią półkową, w tym zamawianiu czy nawet ekspozycji produktów.

Rewolucja AI w personalizacji usług

Współczesne technologie oparte na sztucznej inteligencji rewolucjonizują sposób, w jaki firmy mogą personalizować usługi i dostosowywać ofertę do potrzeb klientów. Dzięki sztucznej inteligencji możliwa jest identyfikacja pojazdów na przykład na podstawie numeru rejestracyjnego, co pozwoli dostosować ofertę do preferencji stałych klientów. Systemy AI mogą analizować typ pojazdu i profil użytkownika, proponując spersonalizowane oferty sklepu oraz atrakcyjne rabaty czy vouchery na kolejne zakupy. Co więcej, zaawansowane algorytmy będą mogły na bieżąco analizować zachowania zakupowe klientów czy chociażby dane z aplikacji mobilnych i kart lojalnościowych, a na podstawie tego przewidywać ich potrzeby, sugerując produkty lub usługi, które mogą ich zainteresować. Takie rozwiązania mogą nie tylko przyspieszać obsługę i eliminować ko lejki, ale także sprawić, że każda wizyta na stacji paliw stanie się bardziej dostosowana do indywidualnych oczekiwań. Sztuczna inteligencja ma ogromny potencjał, który już dziś może całkowicie zrewolucjonizować sposób, w jaki funkcjonują nowoczesne stacje paliw. Wraz z rozwojem technologii AI, koncerny będą miały coraz więcej możliwości do wdrożenia innowacyjnych rozwiązań. W związku z tym być może należy przygotować się na jeszcze bardziej zaawansowane rozwiązania, które umożliwią na przykład autonomiczne systemy tankowania bez potrzeby interwencji człowieka? Czy jest szansa na to, że korzystanie ze stacji paliw stanie się niemal bezobsługowe? Czas pokaże.

                                                                                                                                                              Anna Rychlewicz

Artykuł ukazał się w wydaniu 2/2025 "Paliw Płynnych"

Kopiowanie i rozpowszechnianie bez zezwolenia PIPP jest zabronione.